Avtal och villkor
Support och drift
Version 1.0, publicerad 2026-XX-XX
Dessa villkor gäller för alla kunder. Vilken supportnivå och hur många supporttimmar per månad som ingår framgår av Huvudavtalet.
1. Öppettider
Support och drift är bemannade helgfria vardagar kl. 09.00–16.00. Dag före röd dag stänger supporten kl. 12.00. Felanmälan görs till hello@ayra.se.
2. Drift
- Ayra upprätthåller Tjänstens funktion och genomför nödvändiga uppdateringar av plattform och underliggande modeller.
- Fel eller störningar i Tjänsten åtgärdas utan oskäligt dröjsmål. Felsökning påbörjas senast inom 48 timmar (räknat inom öppettid) efter att felet rapporterats eller upptäckts.
- Ayra får genomföra planerade avbrott för underhåll. Större planerade avbrott aviseras till Kundens kontaktperson i förväg.
- Större funktionsförändringar, nya integrationer eller utökad omfattning ingår inte i driften. Sådant arbete offereras separat och påbörjas först efter Kundens skriftliga godkännande.
3. Support
Support omfattar hjälp med Tjänstens användning, justering av agentens konfiguration utifrån Kundens återkoppling, mallar och felanmälan. Supporten ges per e-post och i bokade digitala möten.
| Supportnivå | Ingår | Utöver det som ingår |
|---|---|---|
| Bas | Drift och felanmälan enligt punkt 2. Ingen supporttid. | All support debiteras enligt prislistan. |
| Standard | Drift och felanmälan samt det antal supporttimmar per månad som anges i Huvudavtalet. | Debiteras enligt prislistan efter Kundens godkännande. |
| Utökad | Drift och felanmälan samt det antal supporttimmar per månad som anges i Huvudavtalet. | Debiteras enligt prislistan efter Kundens godkännande. |
Outnyttjad supporttid förs inte över till nästa månad. Innan arbete utöver inkluderad tid påbörjas informerar Ayra Kunden om uppskattad tidsåtgång. Felsökning och åtgärd av fel i Tjänsten räknas inte som supporttid.
4. Kundens medverkan vid finjustering
- Kunden lämnar återkoppling på Innehåll och agentens beteende löpande i Tjänsten eller per e-post.
- Ayra genomför justeringar av konfigurationen utifrån inkommen återkoppling inom ramen för inkluderad supporttid, eller enligt prislistan för kunder med supportnivå Bas.
- Lämnar Kunden inte den återkoppling eller det material som behövs kan Ayra inte hållas ansvarigt för brister i Innehållets kvalitet.
5. Uppdateringar
- Ayra utvecklar Tjänsten löpande. Nya funktioner görs tillgängliga för de kunder vars Huvudavtal omfattar funktionen.
- Vid uppdateringar som ändrar Tjänstens gränssnitt eller arbetsflöde på ett väsentligt sätt informeras Kundens kontaktperson i förväg.