Avtal och villkor

Allmänna villkor

Version 1.0, publicerad 2026-XX-XX

1. Definitioner

"Ayra" avser Ayra AB, org.nr 559503-8919. "Kunden" avser det företag som ingått Huvudavtal med Ayra. "Parterna" avser Ayra och Kunden gemensamt.

"Huvudavtalet" avser det av Parterna undertecknade dokument som anger Tjänstens omfattning, pris, startdatum, avtalstid, supportnivå och eventuella avvikelser från dessa villkor. "Tjänsten" avser den AI-agent och den plattform som Ayra tillhandahåller i den omfattning som anges i Huvudavtalet. "Avtalet" avser Huvudavtalet tillsammans med samtliga Avtalsdokument.

"Avtalsdokument" avser de dokument som publiceras på ayra.se/villkor och som Huvudavtalet hänvisar till: dessa allmänna villkor, villkoren för support och drift, prislistan för tillkommande arbete, personuppgiftsbiträdesavtalet samt villkoren för publicerade avtalsdokument. "Innehåll" avser texter, bilder, video och annat material som produceras genom Tjänsten för Kundens räkning.

2. Avtalets delar och tolkningsordning

Avtalet består av Huvudavtalet och Avtalsdokumenten i den version som anges i Huvudavtalet. Vid motstridighet gäller dokumenten i följande ordning: (1) Huvudavtalet, (2) dessa allmänna villkor, (3) villkoren för support och drift, (4) prislistan, (5) personuppgiftsbiträdesavtalet, (6) villkoren för publicerade avtalsdokument.

Avtalet utgör Parternas fullständiga överenskommelse och ersätter tidigare muntliga och skriftliga överenskommelser i samma fråga. Ändringar av Huvudavtalet ska vara skriftliga (e-post räcker) och bekräftade av båda Parter. Ändringar av Avtalsdokumenten sker enligt villkoren för publicerade avtalsdokument.

3. Tjänsten

Ayra tillhandahåller en plattform där en AI-agent, tränad på Kundens varumärke, riktlinjer, målgrupper och tonalitet, producerar och distribuerar Innehåll. Tjänstens omfattning, volymer, kanaler, eventuella implementationsleveranser och tillval framgår av Huvudavtalet. Tjänsten bygger på tredjepartsplattformar och AI-modeller som Ayra väljer och kan byta ut, förutsatt att Tjänstens funktion i allt väsentligt bibehålls.

Ayra får använda underleverantörer för att tillhandahålla Tjänsten och ansvarar för underleverantörers arbete som för sitt eget.

4. Parternas åtaganden

Ayra ska:

• tillhandahålla Tjänsten med fackmässig omsorg och i enlighet med tillämplig lag,
• genomföra implementation enligt Huvudavtalet och därefter ansvara för drift och support enligt villkoren för support och drift,
• ange för Kunden vilket material, vilka accesser och vilken medverkan som behövs i varje skede, och
• utse en kontaktperson under implementationen; därefter är Ayras support primär kontakt.

Kunden ska:

• i god tid lämna det material, de accesser och de uppgifter som Ayra behöver, till exempel varumärkesriktlinjer, logotyper, typsnitt, referensmaterial och behörigheter till Meta, LinkedIn, webbplats, nyhetsbrevsverktyg och andra kanaler,
• ansvara för att lämnat material är korrekt, aktuellt och får användas i Tjänsten,
• utse en kontaktperson med behörighet att fatta beslut om Tjänstens utförande, tillgänglig under kontorstid, och
• granska och godkänna Innehåll före publicering enligt punkt 7.

Om Kunden inte lämnar material eller medverkan i tid kan Ayra inte hållas ansvarigt för förseningar eller brister som beror på detta, och avtalade avgifter löper ändå.

5. Avgifter och betalning

Kunden betalar de avgifter som anges i Huvudavtalet. Alla belopp anges exklusive mervärdesskatt. Fasta avgifter faktureras kvartalsvis i förskott om inget annat anges i Huvudavtalet. Förskottsbetalade avgifter återbetalas inte. Tillkommande arbete faktureras månadsvis i efterskott enligt prislistan. Tillval och volymer utöver Huvudavtalet faktureras enligt de priser som anges i Huvudavtalet.

Betalningsvillkor är 20 dagar från fakturadatum om inget annat anges i Huvudavtalet. Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635) samt lagstadgad påminnelseavgift och förseningsersättning. Om en obestridd faktura är obetald 14 dagar efter förfallodagen, och Kunden fått minst en skriftlig påminnelse, får Ayra stänga av Tjänsten till dess betalning skett. Avgifter löper under avstängningen.

Invänder Kunden mot en faktura ska det ske skriftligen inom 14 dagar från fakturadatum. Obestridd del ska betalas i tid.

6. Prisjustering

Avgifterna i Huvudavtalet justeras med fem (5) procent årligen från och med månad 13 räknat från startdatum, och därefter vid varje årsdag av startdatumet. Justeringen kräver ingen särskild avisering och framgår av fakturan.

Ayra har därutöver rätt att under ett och samma avtalsår höja avgifterna med ytterligare upp till fem (5) procentenheter, så att den sammanlagda höjningen under avtalsåret uppgår till högst tio (10) procent. En sådan höjning aviseras per e-post till Kundens kontaktperson minst nittio (90) dagar innan den träder i kraft.

Avgifter för tillkommande arbete följer vid var tid gällande prislista. Ändringar av prislistan aviseras enligt villkoren för publicerade avtalsdokument.

7. Innehåll, granskning och ansvar för publicering

Kunden är ensam ansvarig för att granska, korrigera och godkänna allt Innehåll före publicering, oavsett om publiceringen sker manuellt eller genom ett automatiserat flöde som Kunden aktiverat. Kunden är ansvarig utgivare för allt Innehåll som publiceras i Kundens kanaler och ansvarar för att Innehållet följer tillämplig lag, branschregler och tredje parts rättigheter.

Ayra ansvarar inte för korrektur, faktagranskning eller redigering av Innehåll, men ska på Kundens begäran anpassa Tjänstens konfiguration så att Innehållet bättre motsvarar Kundens önskemål. Kunden är medveten om att AI-genererat Innehåll kan innehålla fel och ska hanteras därefter.

8. Immateriella rättigheter

Ayra äger samtliga rättigheter till Tjänsten, inklusive plattform, kod, konfigurationer, promptar, arbetsflöden, mallstrukturer och övrig teknik, oavsett om de tagits fram före eller under Avtalet. Kunden får en icke-exklusiv, icke överlåtbar rätt att använda Tjänsten under avtalstiden för sin egen verksamhet.

Kunden äger allt Innehåll som produceras genom Tjänsten för Kundens räkning, med den begränsning som följer av tredjepartsleverantörers villkor för AI-genererat material. Kunden får använda Innehållet fritt i sina egna kanaler och i sin verksamhet, men får inte vidareupplåta, sälja eller licensiera Innehåll som sådant till tredje part, och får inte använda Tjänsten eller Innehållet för att träna eller bygga konkurrerande tjänster.

Kunden behåller alla rättigheter till det material Kunden lämnar till Ayra. Kunden ger Ayra rätt att använda materialet i den utsträckning som krävs för att tillhandahålla Tjänsten.

9. Referensrätt

Ayra får använda Kundens namn och logotyp som referens på sin webbplats, i presentationer och i annat säljmaterial. Användningen ska vara korrekt och får inte skada Kundens anseende. Beskrivning av specifika resultat, siffror eller citat kräver Kundens godkännande i förväg. Invänder Kunden mot en viss användning ska Ayra upphöra med den utan dröjsmål.

10. Sekretess

Vardera Part förbinder sig att inte röja information om den andra Partens affärs- eller driftsförhållanden som rimligen bör uppfattas som konfidentiell, och att inte använda sådan information för annat ändamål än Avtalets fullgörande. Det gäller inte information som är allmänt känd, som Parten redan hade tillgång till, eller som måste lämnas ut enligt lag eller myndighetsbeslut. Sekretessåtagandet gäller utan begränsning i tiden.

11. Personuppgifter

I den utsträckning Ayra behandlar personuppgifter för Kundens räkning är Kunden personuppgiftsansvarig och Ayra personuppgiftsbiträde. Behandlingen regleras av Ayras personuppgiftsbiträdesavtal, som utgör ett Avtalsdokument. Kunden ansvarar för att det finns rättslig grund för de personuppgifter Kunden lämnar in i Tjänsten.

12. Ansvarsbegränsning

Ayra ansvarar inte för indirekt skada, såsom utebliven vinst, förlorade affärsmöjligheter, skadat anseende eller tredje mans krav, om inte skadan orsakats uppsåtligen eller av grov vårdslöshet.

Ayras sammanlagda ansvar under ett avtalsår är begränsat till ett belopp motsvarande de avgifter Kunden betalat för Tjänsten under de sex (6) månaderna närmast före den händelse som grundar kravet. Krav ska framställas skriftligen inom sex (6) månader från det att Kunden upptäckt eller borde ha upptäckt grunden för kravet.

Ayra ansvarar inte för Innehållets riktighet eller för följderna av att Kunden publicerar Innehåll, och inte för fel, avbrott eller villkorsändringar hos tredjepartsplattformar såsom Meta, LinkedIn, TikTok, Google eller AI-modellleverantörer.

13. Avtalstid och uppsägning

Avtalet träder i kraft när båda Parter undertecknat Huvudavtalet. Tjänsten startar det startdatum som anges i Huvudavtalet. Avtalet gäller i tolv (12) månader från startdatum och förlängs därefter automatiskt med tolv (12) månader i taget, om det inte sägs upp skriftligen senast fem (5) månader före innevarande avtalsperiods utgång. Avviker Huvudavtalet från detta gäller Huvudavtalet.

Uppsägning ska ske skriftligen till hello@ayra.se respektive till Kundens kontaktperson, och gäller från den dag mottagaren bekräftat den. Under uppsägningstiden fullgör Parterna sina åtaganden som vanligt.

Vardera Part får säga upp Avtalet med omedelbar verkan om den andra Parten väsentligt bryter mot Avtalet och inte rättar det inom trettio (30) dagar efter skriftlig anmaning, eller om den andra Parten försätts i konkurs, inleder rekonstruktion eller likvidation, ställer in betalningarna eller annars kan antas vara på obestånd.

14. Verkan av Avtalets upphörande

När Avtalet upphör stängs Kundens tillgång till Tjänsten. Kunden kan under trettio (30) dagar efter upphörandet begära export av Innehåll som finns lagrat i Tjänsten. Därefter får Ayra radera Kundens data i enlighet med personuppgiftsbiträdesavtalet. Avgifter som förfallit till betalning före upphörandet ska betalas. Punkterna 8, 10, 12 och 16 gäller även efter Avtalets upphörande.

15. Force majeure

Part är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra en förpliktelse om underlåtenheten beror på omständighet utanför Partens kontroll som Parten inte skäligen kunde förutse eller undvika, såsom krig, naturkatastrof, omfattande elavbrott, driftstörningar hos tredjepartsplattformar eller myndighetsbeslut. Parten ska utan dröjsmål underrätta den andra Parten. Har ett sådant hinder pågått i mer än två (2) månader får vardera Part säga upp Avtalet utan ersättningsskyldighet.

16. Övrigt

Part får inte överlåta Avtalet utan den andra Partens skriftliga samtycke, med undantag för överlåtelse till bolag i samma koncern eller i samband med överlåtelse av hela verksamheten. Meddelanden enligt Avtalet lämnas per e-post till de adresser som anges i Huvudavtalet. Är en bestämmelse i Avtalet ogiltig påverkar det inte övriga bestämmelser.

17. Tillämplig lag och tvist

Svensk lag tillämpas på Avtalet. Tvist ska i första hand lösas genom förhandling mellan Parterna. Lyckas inte det ska tvisten avgöras av allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.